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怎么區分真假淘寶小二,怎么舉報投訴淘寶小二?

作者:淘幫主電商學院 時間:2019-01-08 13:41 閱讀次數: 144

  問:怎么區分真假淘寶小二,有一個淘寶旺旺聯系我,說是淘寶小二,但不知真假?怎么舉報投訴淘寶小二?

  答:可以讓他說出自己的工號,然后你打電話聯系淘寶人工客服或者云客服,確認他的身份。

  問:淘寶小二操作錯誤導致賣家買單,怎么投訴淘寶小二?客人購買時沒有看清楚產品的詳情,導致購買錯誤,我與客人溝通,客人不肯退貨和不肯負責郵費,而是申請了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說我們賣家正確的,過了一個晚上,淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二,是他操作錯誤造成的賣家買單。

  答:建議賣家直接打商家熱線,可能是大眾評審失誤,這個沒關系,淘寶會賠付給你的。截圖保留證據,馬上找淘寶官方客服,投訴淘小二追回。

  問:賣家被淘寶小二故意針對,每發布一個商品就說違規,怎么舉報淘寶小二這種故意針對?

  答:應該是某個規則變了,你沒有弄清楚,注意一下規則變化,改正后重新發布??隙ㄓ刑崾具`規的理由,看下是什么理由,再針對解決。淘寶小二不會這么做的,有違規一般也是系統檢測到的,很少有小二人為處理的。

  問:一場交易糾紛,淘寶小二誤判了,起初小二還向我提供證據說明是我的問題,但是我糾正后也證明是小二的錯誤后,小二就開始了默不作聲。向平臺投訴無果,小二態度永遠是看了消息不回復,怎么辦?

  答:根據金額與影響決定,熱線電話說明問題即可解決,建議把店鋪的損失減到最小,損失包括:對店鋪的影響、以后的評級影響、銷量等等。你可以繼續向平臺申訴, 如果問題不是很大就算了。如果大,非要弄明白,就堅持申訴,找不同的在線淘寶客服問。

  問:對淘寶小二的判決不能接受,買家退回的貨不是我的產品,淘寶小二直接判退款成功,我要如何投訴這個淘寶小二?我的訂單是包包,買家退回來是衣服,我也舉證了快遞證明,淘寶小二還是直接退款成功?

  答:先找呼叫淘寶小二反映情況,進行理論。如果有理有據,淘寶小二不敢不更改判決結果。不用投訴淘寶小二,人家是按照流程辦事,是客戶無恥,建議給客戶打標,打標成功的話,還有翻盤可能。根據簽收規則,在收貨的時候一定要驗貨再簽收。如果有問題,就拍照留證拒簽,但是你簽收了就默認產品無問題??梢蚤_證明,要快遞總部的證明,不是網點的證明,網點的無效。如果來不及拆包,就指定一個熟的快遞作為退貨快遞,和快遞小哥協商一下,送過來后,先不要錄簽收,你慢慢拆,拆出問題了,就立即聯系快遞拒簽。

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