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淘寶店鋪如何處理中差評?

作者:淘幫主電商學院 時間:2019-03-07 16:00 閱讀次數: 52

  淘寶店鋪如何處理中差評?眾所周知,淘寶平臺是一個開放透明的購物平臺。作為第三方,評價管理能夠更好地讓消費者直觀地了解產品,也是對產品的客觀評價。然后在現在的一些交易當中,評價卻成為某些消費者牟利的工具!許多商店在評價管理中被破壞,一個糟糕的評論可能會殺死你的商店。一個正常的買家,在正常的瀏覽完產品之后,看到自己比較喜歡的產品,就會仔細去看,經過多家對比,最終選擇了你的產品,結果一看到寶貝的評論,瞬間就讓買家對你的產品失去了信心,直接就放棄購買,讓你的店鋪流失訂單。所以解決一個壞的評論總比一百個好的評論好!

  基本大部分的店家在處理中差評的時候,都是充滿了怨氣的, 因為覺得買家給中差評就是來挑刺的,但是也請大家站在消費者的角度去想一想,買家給店鋪中差評的原因在哪里,我們的抱怨和仇視是沒有任何用的,只會讓沖突升級甚至變為投訴,對自己的店鋪帶來不可預知的后果。所以說,我們要想的就是去解決問題,而不是一味的抱怨甚至仇視。一般給你的店鋪中差評的買家基本都是第一次來你的店鋪進行消費的買家,因為如果是一些店鋪的老買家的話,通常都是會先在旺旺上和你進行私聊,表達出自己對產品不滿或者說不喜歡的地方,而不是直接就進行評價的。對于這種新買家,我們千萬不要不當一回事,因為隨著網絡的日益發展,店鋪與店鋪之間的競爭肯定是會越來越激烈的。不要去小看任意一位買家,因為誰也說不準這個買家背后是否還會再有新的商機。所以說,要爭取的去對待每一位中差評買家。

  在收到中差評之后,我們要分析這條中差評的類型,這樣我們才能“對癥下藥”。

  第一種,買家覺得產品質量不好或者產品與描述不符:在遇到這種情況的時候,我們首先要明確這個是我們的責任,而不是想著去推卸責任。我們應該心平氣和的去和買家進行溝通,如果買家已經做出中差評的話,我們應該采用合理的話術去對評論作出解釋,減少評論對其他消費者的干擾力度。然后主動在旺旺上影響買家,給其做出合理的補償。如果買家要求換貨的話,是可以爽快的答應并且主動承擔退貨回來的運費。并且在以后的發貨當中,我們要更加注意產品的質量問題;如果買家要求退款,我們也應該表示理解,并且也是要主動承擔退貨的運費,畢竟也是我們的責任,是不能讓買家來買單的。很多新手賣家旺旺不愿意退款,這個其實是一個很錯誤的想法,因為一個新買家處理好了,后續是有可能帶來更多的轉化的,不要因小失大。

  舉例話術:

  第二種,款式不滿意。一般這種情況的話主要問題就是在客戶這邊了,這個時候我們千萬不要和客戶去爭吵,而是應該心平氣和的去和客戶商量,盡量說服客戶換貨,相信客戶能感受到我們的誠意的,并且還有可能對你的店鋪留下不錯的印象哦。 在另一種情況下,買方堅持不退貨、不更換,并要求賠償。此時,應說明我們的商品提供七天無理由退貨和換貨。買方不愿退貨換貨,不是說我們沒有解決問題。

  舉例話術:

  第三種。物流問題。這種是最讓我們無奈的問題了。因為這種中差評的話既不是我們的問題也不是買家的問題的。一般遇到這種情況的話,我們要第一時間去聯系買家,做好解釋并和快遞聯系給買家去解決問題。

  舉例話術:

  那么今天教大家的就是淘寶店鋪如何處理中差評的幾招,希望能夠給大家帶來幫助!如何投訴淘寶專業改差評師,怎樣防止職業差評師,也可以點擊鏈接查看往期精彩文章!

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